لا أستطيع إلغاء قفل الشاشة

إذا نسيت رمز PIN لقفل الشاشة أو كلمة المرور أو النمط، فيمكنك إعادة تعيين جهاز Xperia إما باستخدام تطبيق العثور على جهازي من Google أو تطبيق الكمبيوتر Xperia Companion. اقرأ عن متطلبات ونتائج كل خيار أدناه، واختر الطريقة الأنسب لك.

• أعد تعيين جهاز Xperia باستخدام "العثور على جهازي".

  • المتطلبات: تتطلب طريقة إعادة التعيين هذه أن يكون جهازك قيد التشغيل، ولديه وصول إلى الإنترنت، وأن يكون تطبيق "العثور على جهازي" قيد التشغيل على جهازك. يجب أن يتم تسجيل حساب Google على جهازك، كما تحتاج إلى معرفة اسم المستخدم وكلمة المرور للحساب. كما تحتاج أيضًا إلى الوصول إلى جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول مزود باتصال بالإنترنت.

  • النتائج: سيتم حذف جميع بيانات المستخدم الموجودة على الذاكرة الداخلية لجهازك، بما في ذلك التطبيقات التي تم تنزيلها والصور وإعدادات الجهاز. سيتم حذف بيانات المستخدم الموجودة على بطاقة SD في معظم الحالات، إلا إذا قمت بإزالة البطاقة قبل إعادة تعيين جهازك.

    لإعادة تعيين جهازك باستخدام العثور على جهازي

    إذا كنت تستخدم جهاز Xperia في بيئة شركة، فقد يفرض قسم تقنية المعلومات التشفير على بطاقة SD. في هذه الحالة، يتم مسح محتوى بطاقة SD أو جعله غير مقروء عند إجراء عملية إعادة التعيين، حتى إذا قمت بإزالة البطاقة مسبقًا.

    1. أوقف تشغيل جهاز Xperia وأزل بطاقة SD لتجنب حذف بيانات المستخدم من البطاقة.
    2. قم بتشغيل الجهاز وتأكد من توفر اتصال Wi-Fi أو اتصال بيانات الجوال في وضع نشط.
    3. على جهاز كمبيوتر أو في مستعرض الجوال، انتقل إلى صفحة تسجيل دخول العثور على جهازي.
    4. سجّل الدخول إلى حساب Google المسجل على جهازك.
    5. امسح جميع المحتوى من الجهاز عن طريق اتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة. تذكر أن هذا الإجراء سيحذف جميع بيانات المستخدم الموجودة على الذاكرة الداخلية لجهازك.
    6. بعد مسح المحتوى عن بُعد، يمكنك إعداد جهازك مرة أخرى باستخدام حسابك على Google وقفل شاشة جديد.

• أعد تعيين جهاز Xperia باستخدام ميزة إصلاح البرامج في تطبيق الكمبيوتر Xperia Companion.

  • المتطلبات: تتطلب هذه الطريقة وصولك إلى جهاز كمبيوتر مزود باتصال نشط بالإنترنت. تحتاج إلى كبل USB لتوصيل جهازك بالكمبيوتر، ويجب أن يكون الحد الأدنى لمستوى شحن جهازك 80%.

  • النتائج: سيتم حذف جميع بيانات المستخدم الموجودة على الذاكرة الداخلية لجهازك، بما في ذلك التطبيقات التي تم تنزيلها والصور وإعدادات الجهاز. لن يتم حذف المحتوى الموجود على بطاقة SD.

    إصلاح برامج الجهاز باستخدام تطبيق Xperia Companion

    قبل إصلاح البرامج تأكد من معرفتك بكلمة المرور واسم المستخدم لحساب Google‎. وبناءً على إعدادات الأمان، قد يلزم إدخالها لإعادة تشغيل الجهاز بعد إصلاح برامج.

    1. تأكد من تثبيت تطبيق Xperia Companion على جهاز الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac‎.
    2. افتح برنامج Xperia Companion على الكمبيوتر ثم انقر فوق إصلاح البرامج على الشاشة الرئيسية.
    3. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإعادة تثبيت البرنامج وإكمال الإصلاح.